الشروط والأحكام الموحدة
شروط الاستخدام • سياسة الخصوصية • سياسة استخدام البيانات في الذكاء الاصطناعي
آخر تحديث: ٢٩ نوفمبر ٢٠٢٥
مقدمة
مرحباً بك في ركيزة. باستخدامك لمنصتنا، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام الموحدة. نرجو قراءتها بعناية.
ركيزة هي منصة تمكّن المنظمات غير الربحية السعودية من تحقيق أثر اجتماعي مستدام من خلال أدوات الذكاء الاصطناعي لبناء نظرية التغيير، وكتابة المقترحات، وقياس الأثر.
نؤمن بأن ثقتك بنا تبدأ من الشفافية الكاملة حول كيفية تعاملنا مع بياناتك وكيفية عمل خدماتنا.
الجزء الأول: شروط الاستخدام
١. القبول والأهلية
١.١ القبول
بإنشاء حساب أو استخدام ركيزة، فإنك توافق على هذه الشروط وسياسة الخصوصية، وتُقر بأنك مخوّل بالموافقة نيابة عن منظمتك، وتقبل أن هذه الشروط ملزمة قانونياً.
١.٢ الأهلية
لاستخدام ركيزة، يجب أن يكون عمرك ١٨ سنة أو أكثر، وأن تكون مخوّلاً بتمثيل منظمتك، ومقيماً في المملكة العربية السعودية أو تعمل لمنظمة سعودية.
٢. وصف الخدمة
٢.١ ما نقدمه
ركيزة توفر أدوات ذكاء اصطناعي تساعد المنظمات غير الربحية على بناء نظرية التغيير، وكتابة مقترحات المنح، وتصميم خطط قياس الأثر، وتصدير المستندات بتنسيقات احترافية.
٢.٢ طبيعة المحتوى المُنتج
⚠️ تنبيه مهم
جميع المحتوى المُولَّد بواسطة الذكاء الاصطناعي هي مسودات أولية تتطلب مراجعة بشرية شاملة والتحقق من الدقة والملاءمة وتعديل وتخصيص حسب سياق منظمتك. لا نضمن دقة أو اكتمال أو ملاءمة المحتوى المُولَّد لأي غرض محدد.
٣. حسابك ومسؤولياتك
٣.١ أمان الحساب
أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول، وجميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك، وإخطارنا فوراً عند الاشتباه بوصول غير مصرح به.
٣.٢ الاستخدام المقبول
يُسمح لك باستخدام المنصة لأغراض منظمتك غير الربحية، وتصدير ومشاركة المحتوى المُنتج، وإضافة مستخدمين من منظمتك.
٣.٣ الاستخدام المحظور
يُحظر عليك:
- استخدام المنصة لأغراض غير قانونية
- محاولة الوصول غير المصرح به للنظام
- إعادة بيع الخدمة أو استخدامها تجارياً
- إرسال محتوى ضار أو مسيء
- انتحال هوية منظمة أخرى
- استخدام المنصة لإنتاج محتوى مضلل أو كاذب
٤. إخلاء المسؤولية
⚠️ هذا القسم مهم جداً - يرجى قراءته بعناية
٤.١ الخدمة "كما هي"
نقدم ركيزة "كما هي" و"حسب التوفر" دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية، بما في ذلك:
- ضمانات الملاءمة لغرض معين
- ضمانات عدم الانقطاع أو الخلو من الأخطاء
- ضمانات الدقة أو الاكتمال
٤.٢ المحتوى المُولَّد بالذكاء الاصطناعي
نُخلي مسؤوليتنا بالكامل عن أي محتوى يُولّده الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك نظريات التغيير، ومقترحات المنح، وخطط قياس الأثر، وأي نصوص أو تحليلات مُنتجة.
أنت تفهم وتوافق على أن:
- المحتوى المُولَّد هو مسودات تتطلب مراجعة بشرية
- المنصة لا تُقدم استشارات قانونية أو مالية أو مهنية
- تتحمل المسؤولية الكاملة عن استخدام المحتوى المُنتج
- يجب عليك التحقق من كل معلومة قبل تقديمها للممولين
٤.٣ نتائج المقترحات
لا نتحمل أي مسؤولية إذا:
- رُفض مقترحك من الممولين
- لم تحصل على التمويل المطلوب
- احتوى المقترح على أخطاء لم تُكتشف
- لم يحقق المشروع النتائج المتوقعة
نحن نُقدم أدوات مساعدة، وليس ضمانات للنتائج.
٤.٤ أخطاء الأطراف الثالثة
نُخلي مسؤوليتنا عن أي أضرار ناتجة عن:
- أخطاء أو انقطاع في خدمات Anthropic (مزود الذكاء الاصطناعي)
- مشاكل في خدمات Supabase (قاعدة البيانات)
- انقطاع خدمات Vercel (الاستضافة)
- أي مزود خدمة آخر نعتمد عليه
٥. حدود المسؤولية
٥.١ استبعاد الأضرار
بأقصى حد يسمح به النظام، لن نكون مسؤولين عن:
- أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة
- خسارة الأرباح أو التمويل
- فقدان البيانات
- الأضرار الناتجة عن انقطاع الخدمة
- أي أضرار تبعية أو عرضية
٥.٢ الحد الأقصى للمسؤولية
في جميع الأحوال: لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك صفر ريال (٠ ر.س.). نحن نُقدم أدوات مساعدة ولا نتحمل أي مسؤولية مالية عن نتائج استخدامها.
٦. الملكية الفكرية
٦.١ ملكيتنا
نحتفظ بجميع حقوق الملكية الفكرية على:
- منصة ركيزة وتصميمها
- العلامة التجارية والشعارات
- الكود البرمجي والخوارزميات
- نماذج الذكاء الاصطناعي المُدرّبة
٦.٢ ملكيتك
تحتفظ بملكية:
- البيانات التي تُدخلها
- المحتوى النهائي بعد تعديلك عليه
- مقترحاتك ومشاريعك
٦.٣ الترخيص الممنوح لنا
بإدخال بيانات أو محتوى، فإنك تمنحنا ترخيصاً غير حصري وعالمي لاستخدام البيانات لتقديم الخدمة ولتحسين المنصة ونماذج الذكاء الاصطناعي، وهو قابل للإلغاء بحذف حسابك.
٧. الأسعار والدفع
نحتفظ بحق تعديل الأسعار أو باقات الاشتراك في أي وقت ودون إشعار مسبق. التغييرات تُطبق على الاشتراكات الجديدة فوراً وعلى الاشتراكات الحالية عند التجديد. لا نُقدم استرداداً للاشتراكات المدفوعة، لكن يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.
٨. تعديل أو إيقاف الخدمة
نحتفظ بحق:
- تعديل أو تحديث مميزات المنصة
- إضافة أو إزالة وظائف
- تغيير واجهة المستخدم
- تعديل حدود الاستخدام
دون الحاجة لإشعار مسبق.
نحتفظ بحق إيقاف الخدمة مؤقتاً للصيانة أو التحديث، أو نهائياً مع إشعار معقول (٣٠ يوماً عند الإمكان). في حالة الإيقاف النهائي، سنُتيح لك فترة لتصدير بياناتك.
٩. إنهاء الحساب
يمكنك إلغاء حسابك في أي وقت عبر إعدادات الحساب في المنصة أو التواصل معنا. نحتفظ بحق إيقاف أو إنهاء حسابك إذا انتهكت هذه الشروط أو استخدمت المنصة بشكل يُلحق ضرراً بنا أو بمستخدمين آخرين أو طُلب منا قانونياً.
١٠. التعويض
أنت توافق على تعويضنا والدفاع عنا ضد أي مطالبات أو أضرار أو تكاليف ناتجة عن:
- انتهاكك لهذه الشروط
- استخدامك للمنصة
- المحتوى الذي تُنتجه أو تُشاركه
- انتهاكك لحقوق أطراف ثالثة
الجزء الثاني: سياسة الخصوصية
١١. البيانات التي نجمعها
١١.١ بيانات الحساب والمنظمة
نجمع:
- اسم المنظمة والمستخدم
- البريد الإلكتروني ومعلومات التواصل
- رقم ترخيص المنظمة (إن وُجد)
- المسمى الوظيفي والدور في المنظمة
١١.٢ بيانات الاستخدام والمحتوى
نجمع:
- نظريات التغيير التي تنشئها
- مقترحات المنح ومسوداتها
- خطط قياس الأثر والمؤشرات
- سجل المحادثات مع وكلاء الذكاء الاصطناعي
١١.٣ بيانات الاستخدام التقنية
نجمع:
- سجلات الدخول والجلسات
- نوع المتصفح والجهاز
- عنوان IP (مُشفّر)
- إحصائيات الاستخدام العامة
١١.٤ بيانات لا نجمعها
لا نجمع:
- بيانات المستفيدين النهائيين (الأيتام، الأسر، المرضى، إلخ)
- أرقام الهوية الوطنية أو الجوازات
- معلومات مالية مباشرة (أرقام حسابات بنكية)
١٢. كيف نستخدم بياناتك
١٢.١ تقديم الخدمة
نستخدم بياناتك لـ:
- تشغيل منصة ركيزة وجميع مميزاتها
- معالجة طلباتك عبر وكلاء الذكاء الاصطناعي
- حفظ مشاريعك ومقترحاتك
١٢.٢ تحسين الخدمة
نستخدم بياناتك لـ:
- تحليل أنماط الاستخدام لتطوير المنصة
- تحسين جودة وكلاء الذكاء الاصطناعي
- تطوير مميزات جديدة تخدم احتياجاتك
١٢.٣ التواصل معك
نستخدم بياناتك لـ:
- إرسال إشعارات مهمة عن حسابك
- تحديثات المنصة والمميزات الجديدة
- دعم العملاء
١٣. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
١٣.١ مزودو الخدمة
| المزود | الغرض | موقع البيانات |
|---|---|---|
| Anthropic (Claude API) | معالجة الذكاء الاصطناعي | الولايات المتحدة |
| Supabase | قاعدة البيانات | حسب المنطقة المختارة |
| Vercel | استضافة المنصة | شبكة موزعة عالمياً |
| LemonSqueezy | معالجة المدفوعات | الولايات المتحدة |
| Resend | إرسال البريد الإلكتروني | الولايات المتحدة |
| Google Analytics | تحليل الاستخدام | الولايات المتحدة |
| Contentsquare | تحليل تجربة المستخدم | فرنسا |
١٣.٢ حالة خاصة: Anthropic
نستخدم Anthropic API للمنتجات التجارية. بشكل افتراضي، Anthropic لا تستخدم مدخلاتك أو مخرجاتك لتدريب نماذجها وفقاً لسياستهم للعملاء التجاريين.
١٣.٣ لن نشارك بياناتك مع
لن نشارك بياناتك مع:
- المنافسين
- المعلنين
- أي طرف لأغراض تسويقية دون موافقتك
١٣.٤ الإفصاح القانوني
قد نُفصح عن بياناتك إذا طُلب منا قانونياً من جهة حكومية سعودية مختصة.
١٤. حماية البيانات
١٤.١ إجراءات الأمان
نطبق:
- تشفير البيانات أثناء النقل (HTTPS/TLS)
- تشفير البيانات المخزنة
- عزل بيانات كل منظمة (Row-Level Security)
- صلاحيات وصول محدودة للفريق التقني
١٤.٢ في حالة اختراق البيانات
سنُخطرك خلال ٧٢ ساعة إذا حدث أي اختراق قد يؤثر على بياناتك، مع توضيح طبيعة الاختراق والبيانات المتأثرة والإجراءات المتخذة.
١٥. حقوقك
يحق لك:
- حق الوصول: طلب نسخة من بياناتك الشخصية المخزنة لدينا
- حق التصحيح: طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة
- حق الحذف: طلب حذف بياناتك الشخصية مع مراعاة أننا قد نحتفظ ببعض البيانات لمتطلبات قانونية أو تعاقدية
لممارسة حقوقك، أرسل طلبك إلى: care@rkzh.org. سنرد خلال ٣٠ يوم عمل.
١٦. الاحتفاظ بالبيانات
| نوع البيانات | مدة الاحتفاظ |
|---|---|
| بيانات الحساب | طوال فترة الاشتراك + سنة بعد الإلغاء |
| المشاريع والمقترحات | طوال فترة الاشتراك + سنة بعد الإلغاء |
| سجل المحادثات مع AI | غير محدد (لضبط الجودة والتحسين) |
| سجلات الاستخدام التقنية | سنة واحدة |
١٧. نقل البيانات خارج المملكة
بعض مزودي الخدمة يعملون خارج المملكة العربية السعودية. نتخذ الإجراءات التالية:
- التأكد من توفر مستوى حماية مناسب
- الالتزام بالمتطلبات النظامية لنقل البيانات
- تقليل البيانات المنقولة للحد الأدنى الضروري
١٨. التوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)
نلتزم بنظام حماية البيانات الشخصية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/١٩)، بما في ذلك:
- جمع البيانات للأغراض المحددة فقط
- الحصول على الموافقة عند اللزوم
- احترام حقوق صاحب البيانات
- تطبيق إجراءات أمان مناسبة
- الإخطار في حالة الاختراق
الجزء الثالث: سياسة استخدام البيانات في الذكاء الاصطناعي
١٩. كيف تعمل خدمات الذكاء الاصطناعي
١٩.١ التقنية المستخدمة
نستخدم Anthropic Claude API لتشغيل جميع وكلاء الذكاء الاصطناعي في ركيزة، بما في ذلك:
- وكيل بناء نظرية التغيير
- وكيل كتابة المقترحات
- وكلاء قياس الأثر
١٩.٢ ماذا يحدث عند كل محادثة
عندما تتحدث مع أي وكيل في ركيزة:
- نُرسل طلبك إلى خوادم Anthropic
- Anthropic يُعالج ويُولّد الرد
- نستلم الرد ونعرضه لك
- نحفظ المحادثة في قاعدة بياناتنا
٢٠. استخدام Anthropic لبياناتك
٢٠.١ لا تدريب على بياناتك
وفقاً لسياسة Anthropic للعملاء التجاريين: بشكل افتراضي، لن تستخدم Anthropic مدخلاتك أو مخرجاتك من منتجاتها التجارية لتدريب نماذجها.
هذا يعني أن:
- محادثاتك لا تُستخدم لتدريب نماذج Claude
- مقترحاتك لا تُغذّي الذكاء الاصطناعي العام
- بياناتك لا تُشارَك مع مستخدمين آخرين
٢٠.٢ ما تحتفظ به Anthropic
حتى مع عدم التدريب، Anthropic قد تحتفظ ببياناتك لفترة محدودة لأغراض:
- منع إساءة الاستخدام
- الامتثال للمتطلبات القانونية
- تشغيل الخدمة تقنياً
فترة الاحتفاظ الافتراضية: حتى ٣٠ يوماً (تقل إلى ٧ أيام ابتداءً من سبتمبر ٢٠٢٥).
٢١. استخدام ركيزة لبياناتك
⚠️ هذا القسم مهم - يرجى قراءته بعناية
٢١.١ ما نحتفظ به
نحتفظ بسجل كامل لجميع محادثاتك مع وكلاء الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك:
- أسئلتك ومدخلاتك
- ردود الوكلاء
- السياق المستخدم في كل محادثة
- التاريخ والوقت
مدة الاحتفاظ: غير محددة.
٢١.٢ لماذا نحتفظ بهذه البيانات
نحتفظ بالبيانات لأغراض:
- ضبط الجودة: مراجعة ردود الوكلاء وتحسين دقتها
- تحسين الخدمة: فهم احتياجات المستخدمين وتطوير المميزات
- الدعم الفني: حل المشاكل ومساعدتك عند الحاجة
- التدريب المستقبلي: تدريب نماذج مخصصة للقطاع غير الربحي السعودي
٢١.٣ خططنا المستقبلية للتدريب
نعم، نخطط لاستخدام بياناتك لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي مستقبلاً.
لماذا؟
- لبناء نماذج متخصصة في القطاع غير الربحي السعودي
- لتحسين فهم المصطلحات والسياق المحلي
- لزيادة دقة المقترحات وخطط القياس
كيف سنفعل ذلك؟
- سنستخدم البيانات بشكل مجمّع لا فردي
- قد نُزيل المعلومات المُعرِّفة قبل التدريب
الهدف: نماذج تخدم القطاع، لا تخدم منظمة بعينها.
٢١.٤ الفرق بين Anthropic وركيزة
| الجهة | موقفها من التدريب | الاحتفاظ بالمحادثات |
|---|---|---|
| Anthropic | لا تستخدم (افتراضياً) | ٧-٣٠ يوم |
| ركيزة | نعم (مستقبلاً، بشكل مجمّع) | غير محدد |
هذا التمييز مهم: حتى لو لم تُستخدم بياناتك لتدريب Claude، قد نستخدمها نحن لتطوير خدماتنا.
٢٢. البيانات المُرسلة للذكاء الاصطناعي
٢٢.١ ما نُرسله في كل طلب
عند كل محادثة، نُرسل لـ Anthropic:
- رسالتك الحالية
- سياق المحادثة السابقة
- معلومات عن منظمتك (للسياق)
- تعليمات الوكيل
٢٢.٢ ما لا نُرسله
لا نُرسل:
- معلومات تسجيل الدخول
- كلمات المرور
- معلومات الدفع
٢٣. أمان البيانات مع الذكاء الاصطناعي
- جميع الاتصالات مُشفّرة (HTTPS/TLS)
- لا تُنقل البيانات عبر قنوات غير آمنة
- Anthropic تطبق معايير أمان عالية
- البيانات مُشفّرة في خوادمهم
- لدينا، البيانات مُشفّرة في قاعدة البيانات مع عزل بيانات كل منظمة
الجزء الرابع: أحكام عامة
٢٤. القانون المُطبق وفض النزاعات
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. تختص المحاكم السعودية بالنظر في أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط. نُشجع على حل أي خلاف ودياً قبل اللجوء للقضاء.
٢٥. التغييرات على هذه الشروط
نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. التعديلات الجوهرية تُنشر على المنصة وقد نُخطرك بها عبر البريد الإلكتروني. استمرارك في الاستخدام يعني موافقتك على الشروط المُعدّلة.
٢٦. أحكام ختامية
- قابلية الفصل: إذا أصبح أي حكم غير قابل للتنفيذ، تبقى الأحكام الأخرى سارية
- عدم التنازل: عدم تطبيقنا لأي حكم لا يعني تنازلنا عن حقنا في تطبيقه لاحقاً
- هذه الشروط تُشكّل الاتفاقية الكاملة بيننا
٢٧. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
نستخدم ملفات تعريف الارتباط لـ:
- تسجيل الدخول والحفاظ على جلستك
- تذكر تفضيلاتك
- تحليل استخدام المنصة
يمكنك التحكم في إعدادات الكوكيز من متصفحك، لكن بعض المميزات قد لا تعمل بشكل كامل.
٢٨. ملخص إخلاء المسؤولية
| الموضوع | موقفنا |
|---|---|
| دقة المحتوى المُولَّد | لا نضمن - مسودات تتطلب مراجعة |
| نجاح المقترحات | لا نتحمل - نُقدم أدوات وليس ضمانات |
| أخطاء الأطراف الثالثة | لا نتحمل - خدماتهم مستقلة عنا |
| توفر الخدمة | لا نضمن - جهد معقول فقط |
| التعويض المالي | الحد الأقصى صفر ريال |
| تغيير الأسعار | دون إشعار مسبق |
| تعديل الخدمة | دون إشعار مسبق |
| تدريب نماذج ركيزة | نعم، مستقبلاً بشكل مجمّع |
| تدريب نماذج Anthropic | لا (افتراضياً) |
٢٩. تواصل معنا
لأي استفسارات حول هذه الشروط أو بياناتك:
البريد الإلكتروني: care@rkzh.org
باستخدامك لركيزة، فإنك تُقر بقراءة وفهم وقبول هذه الشروط والأحكام الموحدة.
